Identification
Assure la qualité, l’exploitation et l’enrichissement des données clients. Analyse les données clients et formule des préconisations en direction des équipes marketing
Informations clés
Conditions d´exercice / variabilité du métier
Le métier s’exerce dans les entreprises disposant d’un dispositif de recueil et d’analyse des données clients très structuré et d’équipes marketing. Selon les profils et les besoins de l’entreprise, les gestionnaires de données clients peuvent exploiter les données d’une seule source (par exemple les données issues de l’outil de Gestion des Relations Clients (CRM) de l’entreprise) ou bien croiser les données issues de différentes sources.
Selon les organisations en vigueur et le niveau de structuration de la fonction gestion de données clients, les activités et compétences présentées ci-dessous peuvent être mises en œuvre par un même professionnel ou réparties entre plusieurs personnes au sein de l’entreprise.
Activités professionnelles
En fonction de l’organisation de l’entreprise, les professionnels exercent tout ou partie des activités mentionnées ci-dessous et mobilisent tout ou partie des compétences et connaissances associées.
Recueil et organisation des données clients
- Identification des besoins de l’entreprise en connaissance clients
- Identification des sources de données clients
- Validation, recueil et stockage des données
Analyse des données clients
- Mise en œuvre d’outils et de méthodes de modélisation des données et d’analyse prédictive
- Repérage et analyse des comportements clients et des opportunités commerciales pour l’entreprise
- Formulation de préconisations à l’attention des équipes commerciales et marketing
Amélioration continue des outils et process de gestion des données clients
- Mise en place de solutions d’amélioration de la qualité et de la structuration des données clients
- Veille technologique (outils, logiciels, méthodes d’analyse)
- Veille réglementaire sur le stockage des données clients
Conduite de projet et communication interne
- Mobilisation des équipes marketing et commerciales autour des enjeux liés à la collecte de données clients
- Présentation et explication des résultats des analyses effectuées
- Explication des utilisations pouvant être réalisées des données produites
Suivi de l’activité
- Renseignement des outils de reporting sur l’activité de gestion des données clients
- Propositions d’investissements matériels et logiciels
- Gestion du budget de l’activité
Compétences
Analyser les besoins de l’entreprise en connaissance des clients
- Analyser les enjeux liés à la connaissance des clients pour l’entreprise en évaluant les besoins des différents services de l’entreprise
- Identifier la valeur-ajoutée que peut apporter la connaissance des données clients pour différents services, dont le service marketing
- Traduire une problématique marketing, commerciale ou économique en problématique d’analyse de données
Concevoir un système de recueil et stockage des données clients
- Identifier les sources de données clients à mobiliser
- Analyser les contraintes techniques et réglementaires liées au recueil et au stockage des données
- Sélectionner et mettre en œuvre les outils et méthodes permettant de recueillir et traiter des volumes importants de données clients dans le respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles
- Elaborer un dispositif pertinent de stockage de données (entrepôts de données)
- Analyser en continu la qualité et la pertinence des données et la structuration des bases de données
- Analyser les impacts des nouvelles technologies, des nouveaux logiciels, des nouvelles méthodes d’analyse des données sur l’activité de connaissance et d’expérience client
- Formuler des propositions d’amélioration des bases de données clients et des activités de connaissance client de l’entreprise
Analyser les données clients
- Développer des algorithmes et des démarches de modélisation statistique adaptés aux données à traiter et aux objectifs de l’activité
- Identifier des scenarios prédictifs du comportement des clients de l’entreprise
- Traduire les résultats obtenus en informations exploitables pour les équipes marketing : segmentation client, analyse de la performance commerciale, opportunités commerciales et marketing, outils d’aide à la décision …
Piloter l’activité de connaissances client au sein de l’entreprise
- Identifier au sein de l’entreprise les interlocuteurs à associer à l’activité de connaissances clients
- Mobiliser différents interlocuteurs au sein de l’entreprise autour des enjeux de l’activité de connaissance clients
- Argumenter son point de vue et convaincre des interlocuteurs aux intérêts différents
- Expliciter les objectifs et la valeur-ajoutée de l’activité de connaissance clients
- Adapter sa communication à des interlocuteurs issus d’univers professionnels différents : service marketing, systèmes d’informations, service commercial, …
Rendre compte et assurer la gestion de l’activité de connaissance clients
- Concevoir des outils de reporting de l’activité
- Evaluer les impacts de l’activité de connaissance clients sur les performances de l’entreprise
- Déterminer des objectifs de développement de l’activité de connaissance clients
- Elaborer et argumenter un plan de développement de son activité
- Négocier des moyens adaptés au plan de développement proposé
Domaines de connaissance
Commerce / marketing
- Stratégie marketing
- Stratégie commerciale
Technologies et outils d’analyse
- Outils de gestion de données et de bases de données
- Langages spécifiques aux bases de données
- Technologies de traitement par lots de données stockées
- Algorithmes d’apprentissage automatique et outils d’intelligence artificielle
- Outils et techniques de programmation scientifique
- Outils de visualisation des données
- Outils d’analyse web
Communication
- Anglais technique et professionnel
Organisation
- Techniques de gestion du temps
- Méthodes et outils du travail en équipe
- Techniques de conduite de projet
Législation / Règlementation
- Législation et réglementation en matière de protection des données personnelles
Accès au métier
Prérequis
L’accès au métier nécessite une expérience préalable acquise au sein d’une société de conseil ou d’une entreprise dotée d’une activité d’analyse de données clients.
Parcours possibles
Attention, cette liste est seulement indicative.
- Master en statistiques, mathématiques appliquées, économétrie, informatique, marketing, informatique décisionnelle, avec spécialisation « big data »,
- Ecole d’ingénieur
Un métier en mouvement
Le métier est d’apparition récente dans les entreprises de la branche et devrait se développer. Au-delà de la mise en place de la fonction et des enjeux stratégiques et technologiques associés, les professionnels devront être capables de développer des collaborations efficaces au sein de l’entreprise et de faire connaître les potentialités offertes par leurs activités. Dans ce contexte, leur capacité à communiquer en interne avec différents types d’interlocuteurs sera déterminante.
D´un métier à l´autre
Les gestionnaires de données clients peuvent évoluer vers différents métiers du marketing et des systèmes d’informations : pricing, management du dispositif de GRC, …