Chargé(e) de marketing digital

Identification

Description

Assure la mise en œuvre de la stratégie marketing de l’entreprise en utilisant les outils digitaux (outils de e-commerce, réseaux sociaux, référencement, …). Conçoit et met en œuvre des outils et/ou actions de communication en ligne afin d’augmenter la e-réputation et la visibilité de l’entreprise.

Fonction

Marketing et e-commerce

Autres appelations

Community manager commerce

Community manager Ressources Humaines

Webmarketeur

Responsable e-CRM

Fiche(s) ROME

E1101 : Animation de site multimédia

M1704 : Management relation clientèle

Informations clés

Conditions d´exercice / variabilité du métier

Dans les structures de grande taille, les différentes fonctions correspondant au marketing digital peuvent être mises en œuvre par des professionnels différents (community manager, chargé de référencement, analyste de trafic, …).

Activités professionnelles

En fonction de l’organisation de l’entreprise, les professionnels exercent tout ou partie des activités mentionnées ci-dessous et mobilisent tout ou partie des compétences et connaissances associées.

Détermination d’un plan d’actions de marketing digital

Détermination des objectifs associés aux actions de marketing digital
Définition d’un plan d’actions adapté en lien avec la direction marketing
Sélection des outils de communication en ligne à privilégier
Veille technologique et concurrentielle

Animation en ligne

Création de contenus et mise à jour des outils digitaux de présentation de l’entreprise (site internet, espaces sur les réseaux sociaux, tutoriels, …)
Optimisation du référencement et du positionnement dans les moteurs de recherche
Construction et coordination des partenariats avec les sites web affiliés

Sélection et suivi des prestataires

Elaboration de cahiers des charges
Sélection de prestataires
Suivi et contrôle des prestations

Conduite de projet et communication interne

Mobilisation des équipes marketing et commerciales autour des enjeux liés à l’utilisation des outils de marketing digital
Présentation des actions réalisées et des résultats obtenus par les outils de marketing digital

Analyse de l’activité de marketing digital

Mesure des audiences, du trafic, des chiffres de vente en ligne, …
Reporting et analyse des indicateurs de performance
Identification des axes d’optimisation de la stratégie digitale de l’entreprise

Compétences

Concevoir un plan d’actions de marketing digital adapté aux besoins de l’entreprise

Analyser les besoins liés aux actions de marketing digital pour l’entreprise en évaluant les pratiques et en tenant compte de la stratégie des services concernés
Identifier la valeur-ajoutée que peut apporter le marketing digital aux différents services concernés
Définir une stratégie, une identité numérique et des objectifs d’utilisation des outils de marketing digital cohérents avec les besoins l’entreprise et avec son image
Sélectionner les outils de marketing digital adaptés à la stratégie définie en tenant compte des ressources mobilisables
Programmer la mise en œuvre des différentes actions de marketing digital

Mettre en œuvre la stratégie de marketing digital de l’entreprise

Créer des espaces d’échange mettant en valeur l’entreprise et son offre
Rédiger des contenus dans un style adapté au support digital utilisé
Animer de manière régulière les échanges sur les supports numériques afin d’assurer une présence régulière de l’entreprise
Construire, développer et mobiliser les communautés digitales autour des objectifs de communication de l’entreprise en articulation avec les plans d’actions commerciaux et marketing
Organiser des événements fédérateurs mettant en valeur les produits et services de l’entreprise en utilisant les fonctionnalités des outils digitaux

Piloter l’activité des prestataires spécialisés dans les activités de marketing digital

Elaborer un appel d’offres dans le respect des réglementations en vigueur
Analyser les offres des prestataires web en s’appuyant sur différents indicateurs
Analyser les productions des prestataires web et agences de communication et proposer des réajustements en fonction des besoins de l’entreprise
Contrôler le respect des délais, des coûts et des exigences qualité

Piloter l’utilisation des outils de marketing digital au sein de l’entreprise

Identifier au sein de l’entreprise les interlocuteurs à associer à la stratégie et à l’activité de marketing digital
Mobiliser différents interlocuteurs au sein de l’entreprise autour des enjeux de l’activité de marketing digital
Argumenter son point de vue et convaincre des interlocuteurs aux intérêts différents
Expliciter les objectifs et la valeur-ajoutée des outils et de la stratégie de marketing digital
Adapter sa communication à des interlocuteurs issus d’univers professionnels différents : service marketing, service commercial, …
Assurer un rôle d’interface entre les différents services de l’entreprise et la communauté en ligne

Piloter la performance des outils de marketing digital

Analyser les statistiques issues des opérations de marketing digital (audiences, trafic, ventes en ligne, taux d’erreur, …)
Evaluer la e-réputation de l’entreprise et définir des actions correctives appropriées en cas d’écart avec les objectifs visés
Mesurer le retour sur investissement lié aux opérations de marketing digital en définissant des indicateurs de performance adaptés
Analyser l’évolution des pratiques, des outils et des technologies de marketing digital et leur impact sur la stratégie de marketing de l’entreprise

Domaines de connaissance

Commerce / marketing

Stratégie marketing et stratégie commerciale de l’entreprise
Techniques de webmarketing : référencement, affiliation, réseaux sociaux, tracking, …
Techniques d’animation de sites web

Outils bureautiques et informatiques

Logiciels de traitement de texte, tableurs
Outils de mesure d’audience et de statistiques
Outils de mesure de l’e-réputation
Logiciels de production de contenu web
Outils de gestion des réseaux sociaux
Outils de référencement
Logiciels de traitement d’image

Communication

Techniques rédactionnelles

Organisation

Méthodes et outils du travail en équipe
Techniques de conduite de projet

Accès au métier

Prérequis

L’accès au métier nécessite une expérience préalable dans des activités en relation avec l’usage du web en marketing : animation d’un site marchand, référencement, community management ou dans le marketing relationnel.

Parcours possibles

Attention, cette liste est seulement indicative.

Licence à Master dans le domaine du commerce, de la communication ou du marketing Ecole de commerce, avec spécialisation en webmarketing, communication numérique.

Un métier en mouvement

Le métier est d’apparition récente dans les entreprises de la branche. Au-delà de la mise en place de la fonction et des enjeux stratégiques associés, les professionnels devront être capables de développer des collaborations efficaces au sein de l’entreprise et de faire connaître les potentialités offertes par leurs activités. Dans ce contexte, leur capacité à communiquer en interne avec différents types d’interlocuteurs sera déterminante.

D´un métier à l´autre

Les chargé(e)s de marketing digital peuvent évoluer vers différents métiers du marketing : chargé(e) de marketing opérationnel, responsable marketing, …